Politica de anulare & Rambursare
Politica de Anulare & Rambursare
Rezumat: Poți anula oricând, fără penalități. Accesul continuă până la finalul perioadei plătite. Rambursările nu sunt oferite ca regulă generală, dar analizăm individual cazurile excepționale.
1. Anularea abonamentului
Cum anulezi
Poți anula abonamentul în orice moment direct din contul tău DriverPocket:
- Autentifică-te în cont;
- Accesează Contul meu → Abonament & Facturare;
- Selectează Anulează abonamentul și confirmă.
Alternativ, poți trimite o cerere de anulare la contact@driverpocket.ro. Vom procesa cererea în termen de 1 zi lucrătoare.
Efectul anulării
Anularea intră în vigoare la finalul perioadei de abonament plătite curente. Până atunci, continui să ai acces deplin la toate funcționalitățile planului tău. Nu există taxe de anulare anticipată și nu se percepe nicio penalitate.
După anulare
La expirarea perioadei plătite, contul trece automat în regim pay-as-you-go (PAYG). Poți continua să utilizezi platforma per dosar și per scanare AI, din soldul de credite disponibil, fără obligații de abonament.
2. Politica de rambursare — abonamente
Regula generală: Abonamentele nu sunt rambursabile. Prin inițierea plății, Utilizatorul solicită expres accesul imediat la serviciul digital și renunță la dreptul de retractare de 14 zile (Art. 16 lit. m din OUG 34/2014).
Excepții analizate individual
Analizăm cererile de rambursare în următoarele situații excepționale:
| Situație | Acțiune |
|---|---|
| Debitare dublă a cardului pentru același abonament | Rambursare integrală a sumei dupliate, în termen de 5 zile lucrătoare |
| Indisponibilitate confirmată a platformei > 72 de ore consecutive din vina noastră | Credit proporțional sau rambursare parțială pentru perioada afectată |
| Eroare tehnică ce a împiedicat complet utilizarea serviciului după plată | Rambursare integrală sau reactivare, la alegerea utilizatorului |
| Plată efectuată din eroare (în primele 24 de ore, fără utilizarea serviciului) | Analizată individual; rambursare posibilă la discreția DriverPocket |
Cererile de rambursare se trimit la contact@driverpocket.ro, cu subiectul „Cerere rambursare — [număr tranzacție]". Răspundem în termen de 3 zile lucrătoare. Rambursările aprobate sunt procesate în termen de 5–10 zile lucrătoare, prin același canal de plată folosit inițial.
3. Politica de rambursare — Dosare generate instant (persoane fizice)
Regula generală: Comenzile unice plasate de persoane fizice fără cont (ex. „Dosar Complet", „Dosar Poliție", „Dosar Primărie" sau documente individuale generate pe baza pozelor încărcate) reprezintă conținut digital, livrat instantaneu prin email, generat automat pe baza datelor furnizate de client. Prin bifarea acordului obligatoriu de la finalul comenzii și inițierea plății, Utilizatorul solicită expres ca prelucrarea și livrarea documentului să înceapă imediat, înainte de expirarea termenului de 14 zile, și confirmă că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere odată ce generarea documentului a început, conform art. 16 lit. m din OUG 34/2014 (conținut digital nelivrat pe suport material, a cărui executare a început cu acordul prealabil expres al consumatorului, care a confirmat astfel că pierde dreptul de retragere).
Excepții analizate individual
Deși dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică odată ce documentul a fost generat și livrat, analizăm cererile de rambursare în următoarele situații excepționale:
| Situație | Acțiune |
|---|---|
| Plata a fost debitată, dar documentul nu a fost generat sau livrat din cauza unei erori tehnice a platformei | Rambursare integrală în termen de 5 zile lucrătoare sau regenerare gratuită, la alegerea clientului |
| Debitare dublă a cardului pentru aceeași comandă | Rambursare integrală a sumei duplicate, în termen de 5 zile lucrătoare |
| Documentul livrat conține erori cauzate exclusiv de o eroare a platformei (nu de poze ilizibile sau date incorecte furnizate de client) | Regenerare gratuită sau rambursare integrală, la alegerea clientului |
Cererile se trimit la contact@driverpocket.ro, cu subiectul „Cerere rambursare — comandă persoană fizică" și numărul comenzii primit pe email. Răspundem în termen de 3 zile lucrătoare; rambursările aprobate sunt procesate în 5–10 zile lucrătoare, prin același canal de plată folosit inițial.
4. Politica creditelor PAYG
Creditele pay-as-you-go achiziționate sunt:
- Nerambursabile — creditele achiziționate nu pot fi returnate pentru bani;
- Netransferabile — nu pot fi transferate între conturi sau organizații;
- Valabile 12 luni de la data achiziționării — creditele nefolosite expiră automat la 12 luni;
- Un credit este considerat utilizat în momentul procesării dosarului sau scanării AI, indiferent dacă rezultatul a fost salvat sau nu.
5. Modificări de plan
Poți face upgrade la un plan superior oricând. Downgrade-ul sau trecerea la un plan inferior devine efectivă la finalul perioadei curente de facturare. Nu se emit credite proporționale pentru downgrade în mijlocul perioadei.
6. Ștergerea contului
Dacă soliciți ștergerea contului, accesul la platformă încetează imediat. Datele tale sunt procesate conform Politicii de Confidențialitate. Ștergerea contului nu generează automat o rambursare pentru perioadele plătite neutilizate.
7. Soluționarea alternativă a litigiilor
Dacă nu ești mulțumit de soluția oferită, poți apela la:
- ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro
- Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor — UE): consumer-redress.ec.europa.eu
8. Contact
Pentru orice cerere de anulare sau rambursare:
Email: contact@driverpocket.ro
Subiect recomandat: „Cerere anulare / rambursare — [numele contului]"
Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00 (EET)
Timp de răspuns: maxim 3 zile lucrătoare