Politica de livrare
Politica de Livrare
Rezumat: DriverPocket este un serviciu digital (SaaS). Nu există livrare fizică. Accesul la serviciu este activat imediat după confirmarea plății.
1. Natura serviciului
VEXEL SYSTEMS S.R.L. (denumită în continuare „DriverPocket") furnizează exclusiv servicii digitale sub formă de abonament SaaS (Software as a Service) și credite pay-as-you-go (PAYG), accesibile prin browser web la adresa https://driverpocket.ro.
Nu vindem și nu livrăm produse fizice. Nu există costuri de transport sau ambalare.
2. Activarea serviciului
Serviciul se activează automat și imediat după confirmarea plății de către procesatorul nostru de plăți (Netopia Payments). Procesul este:
- Utilizatorul selectează planul de abonament sau pachetul de credite PAYG din contul DriverPocket;
- Utilizatorul este redirecționat către pagina securizată de plată Netopia Payments;
- La confirmarea plății de către Netopia, platforma DriverPocket activează automat abonamentul sau creditele în contul utilizatorului;
- Utilizatorul primește o notificare în aplicație și o factură fiscală pe email (emisă prin SmartBill) în termen de maximum 24 de ore de la confirmare.
3. Timp de activare
În mod normal, activarea este instantanee (sub 60 de secunde de la confirmarea plății). În cazuri excepționale (volum mare de tranzacții, întreruperi temporare ale procesatorului de plăți), activarea poate dura până la 2 ore.
Dacă serviciul nu este activat în termen de 2 ore de la efectuarea plății, vă rugăm să ne contactați la contact@driverpocket.ro cu dovada plății (captură de ecran sau număr de tranzacție), și vom rezolva situația în termen de 1 zi lucrătoare.
4. Disponibilitate și întreruperi planificate
Ne propunem o disponibilitate de 99,5% lunar. Întreruperile planificate pentru mentenanță sunt anunțate în avans prin notificare în aplicație și/sau email.
Nu răspundem pentru întreruperi cauzate de terți (furnizori de internet, Microsoft Azure, Netopia Payments) sau de forță majoră.
5. Renunțarea la dreptul de retractare
Informare conform OUG 34/2014 (transpunerea Directivei 2011/83/UE):
Prin inițierea plății și bifarea căsuței de consimțământ corespunzătoare, Utilizatorul solicită expres începerea furnizării serviciului digital înainte de expirarea perioadei de retractare de 14 zile și declară că înțelege că va pierde dreptul de retractare odată ce serviciul a fost furnizat integral sau a început să fie executat (Art. 16 lit. m din OUG 34/2014).
Această renunțare se aplică atât abonamentelor, cât și creditelor PAYG achiziționate.
6. Facturare
Factura fiscală electronică este emisă de VEXEL SYSTEMS S.R.L. prin sistemul SmartBill și transmisă pe adresa de email asociată contului, în termen de maximum 24 de ore de la confirmarea plății. Factura este emisă în conformitate cu legislația fiscală română.
7. Contact
Pentru orice întrebare legată de activarea serviciului sau facturare:
Email: contact@driverpocket.ro
Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00 (EET)
Timp de răspuns: maxim 1 zi lucrătoare